O professor Roberto Cazzetta desenvolve, neste artigo, a ciência da produtividade, onde traz uma série de ações que atuam para melhorar os resultados e para diminuir o nível de estresse dos profissionais dentro de um banco.

O cérebro humano é um mecanismo complexo que, ao mesmo tempo em que possui um enorme potencial criativo e capacidade de processamento, pode facilmente ser sobrecarregado. Isso é tão verdade quanto maior for a quantidade de informações a que estamos expostos e a necessidade de apresentar resultados continuamente.

No livro “A Arte de Fazer Acontecer”, de David Allen, são apresentadas algumas técnicas já validadas pela ciência e que resultam em menor esforço mental, maior clareza, foco e, consequentemente, resultados. Tais técnicas serão resumidamente apresentadas neste artigo por meio de ideias de como implementá-las em nossa rotina bancária.

Psicologia Positiva

Quando conseguimos aliar o trabalho com algum propósito mais amplo, a alta performance torna-se algo mais natural, evitando o desgaste psicológico que a busca constante pelos resultados pode nos trazer.

Cognição Distribuída

De acordo com o estudo Getting Things Done: The Science behind Stress-Free Productivity (Heylighen, Francis and Vidal, Clément, 2007), a nossa mente serve para ter ideias, não para armazená-las, sendo ótima para reconhecer, mas péssima para se lembrar das coisas. De fato, quando você não anota e organiza suas tarefas, compromissos, objetivos e processos, está sobrecarregando a sua mente com informações desnecessárias e que irão fazer com que ela não funcione tão bem.

Alívio da Carga Cognitiva das Pendências

Quando deixamos tarefas incompletas, mal encaminhadas ou mal resolvidas, isso ocupa um espaço desproporcional em nossa mente. Ou seja, não importa quão pouco importante seja a tarefa, ela irá ocupar o mesmo espaço que uma tarefa mais valiosa.

Esse é o preço que se paga por não destinar corretamente as tarefas pendentes.

O bom é que destinar não significa concluir, mas sim dar um destino: excluir de vez ou reagendar, por exemplo. Por isso, novamente é reforçada a importância de um sistema confiável de captura e processamento das informações recebidas para que mesmo as tarefas menores que estiverem pendentes não fiquem sobrecarregando a nossa mente.

Um bom exemplo disso no banco é: em vez de não responder uma mensagem do cliente e apenas deixar para depois, o melhor é responder logo, mas dizendo que vai retornar mais tarde, anotando essa informação em um registro confiável de consulta (ex. agenda, calendário, sticky notes, etc.).

Teoria do Fluxo

O estado de fluxo diz respeito à concentração total em uma determinada atividade, sendo considerado o estado ideal para engajamento e desempenho. Inicialmente, foi identificado em atletas, mas um estudo de 10 anos realizado pela McKinsey com executivos apontou um aumento de produtividade de até 5 vezes quando os mesmos conseguiram trabalhar em estado de fluxo.

Esse mesmo estudo constatou que um aumento entre 15% e 20% no tempo em que se consegue trabalhar em estado de fluxo pode dobrar a produtividade. Para atingir o estado de fluxo, você deve estar 100% focado na atividade específica e ela precisa ser desafiadora, mas realizável. Ou seja, não estar além e nem aquém da sua competência.

No banco, uma ideia seria separar as atividades por tipo e executá-las dentro do mesmo período. Por exemplo: separar uma hora específica para fazer ligações ou responder e-mails, ao invés de fazer isto aleatoriamente ao longo do dia.

Teoria da Autoliderança

A autoliderança é um processo em que as pessoas conseguem ter total controle do seu próprio comportamento e se divide em três estratégias:

• Foco no Comportamento: execução de tarefas desagradáveis, mas necessárias;

• Recompensas Naturais: motivar-se ou sentir-se recompensado pela atividade em si, sem a necessidade de outros estímulos/recompensas;

• Padrão de Pensamento: ser capaz de desenvolver pensamentos positivos em diferentes situações.

No banco, temos que trabalhar as 3 estratégias, ou seja, fazer tarefas que não gostamos, mas são necessárias (cobrar pendências de clientes); motivar-se independente de outras situações (buscar ser o melhor sem que isso resulte em recompensa financeira imediata); pensar positivo e não como vítima (não culpar o chefe pelo trabalho e pela cobrança, e focar no que pode ser feito).

Busca de Objetivos por meio de Intenções de Implementação

Podemos resumir isso como o pensamento de causa e efeito através do planejamento. Ou seja, quando você possui um objetivo claro, um plano de como chegar nele e de quais ações deve executar, o processo todo fica mais automatizado e natural, necessitando de menor esforço mental.

Capital Psicológico

O capital psicológico, ou PsyCap, é um conjunto de quatro aspectos que resultam no acrônimo, HERO (herói, em inglês), numa clara alusão à capacidade de entrega de quem consegue desenvolver as seguintes atitudes:

• Hope (esperança): perseverar no caminho dos objetivos traçados;

• Efficacy (autoeficácia): confiança de assumir desafios e empregar o esforço necessário para cumpri-los;

• Resilience (resiliência): retornar ao estado normal após a ocorrência de adversidades e problemas graves;

• Optimism (otimismo): fazer previsões otimistas e acreditar no sucesso.

Pessoas com alto capital psicológico sabem exatamente o que deve ser feito e quais ações específicas devem executar para alcançar os resultados pretendidos, considerando os recursos disponíveis como tempo, energia e contexto. Não é preciso nem comentar a importância do PsyCap para profissionais do setor financeiro, o qual é repleto de desafios, ameaças e dificuldades, mas igualmente recompensador e cheio de oportunidades de crescimento.

Com a pressão exercida sobre as equipes de trabalho, somente irão prosperar a médio e longo prazo aqueles que conseguirem desenvolver novas técnicas de trabalho, que aliem resultados com bem-estar, gerando maior produtividade financeira com sustentabilidade emocional.

Ele é pauta da terceira temporada do EA Talks, onde o professor Roberto Cazzetta aborda com ainda mais detalhes cada tópico abordado neste artigo. Abaixo, você confere o vídeo e pode seguir, também, os outros episódios da série.

Conheça o professor Roberto Cazzetta